あるプチポワスタッフに降りかかった 郵便小包トラブル。（実話）
　実家からの電話で日本から小包が届くことを知ったスタッフAは予定日の前後３日ほどひたすら自宅待機をしていました。�@;音沙汰がないのでTaxiPostに問い合わせると�A;、「留守のため、荷物が集配所に返ってきた」との返事。不審に思いながらも、集配所に行くと�B;「保管期間が過ぎたので日本に送り返された」とのこと。「昨日の今日で送り返すなんて！」と憤りつつ実家に荷物が届くのを待つこと１週間。もしやと思い、もう一度TaxiPostに問い合わせると�C;「配送センターにあります」という返事！ あて先を夫の職場に変えて再配達再配達依頼したのは言うまでもありません。最短３日で着くはずのEMS小包が、１ヶ月もさまよう羽目に。なぜこんなことになったのでしょうか。

　�@ 音沙汰がない　住所不明で荷物が迷子になっている可能性もあります。住所欄には１行目：宛名、２行目通り名→番地、３行目コミューン番号→コミューン名の順番で書いてもらうよう送り主に念を押しましょう。また、「宛名が表札と違う」、「表札がない」、「カーナビで見つからない住所」の場合もあて先不明として処理されてしまうことがあります。通常、小包は手渡し配達され、受領サインを必ず求められます。関税がかかる荷物（申告金額Euro４５以上、商業目的はEuro２２以上）の場合、配達前にまず電話連絡が入ります。この電話で受領意思を伝えないと受領拒否とみなされ荷物が配達されないことになります。*申告金額はユーロ基準ですので円建てで書くときはレートに注意して下さい。
�A 留守のため　不在の場合は、本来なら不在配達票がポストに入れられるはずです。7日間以内に再配達依頼をするか、配送センター（右ページ参照）に取りに行ってください。ただしここで注意。ドライバーが出ている当日中はオペレーターが配達状況を把握していないため混乱する恐れがあります。必ず翌日に行動を起こしましょう。
�B 保管期間　配送センターでの保管期間は原則７日間ですが、日本への返送は手続きなどで２週間ほどはかかりますe-trackerによる配達状況追跡システムは、入力されるまでのタイムラグまたはデーター入力ミスがありえますので、「日本に返送された」と出ていてもあきらめず各方面から問い合わせてみてください。

それでも配達ミスがある場合　Taxi Postでは苦情を受け付けています。事故調査をしてTaxi Postに落ち度があった場合、規定金額内の補償をしています。メールでも受け付けています。英語でもよいので、今後のサービス改善のためにしっかり報告しましょう。苦情受付はhttp://www.post.be/site/fr/customerservice/problem/home.htmlまで。

この問題のほかにもプチポワで取り上げて欲しいことがありましたら、mail@petits-pois.comまでお知らせください（個人的な質問へのお答えやお手伝いはできかねますのでご了承ください）。
＊この記事の作成に当たって、OCSの吉田様に情報を提供いただきました。ご協力ありがとうございました。